29Black Fermer un Compte

La pause est l'option la plus légère. Vous bloquez l'accès à votre compte pour 24 heures à 7 jours, sans impact sur vos données ou votre solde. À l'échéance, le compte se rouvre automatiquement et vous reprenez là où vous vous étiez arrêté. C'est l'outil idéal pour un coup de fatigue, une semaine chargée ou pour reposer une session qui s'éternise. Aucune justification n'est demandée et la décision prend effet immédiatement.

L'auto-exclusion va plus loin. La durée minimale est de six mois, et la mesure ne se lève pas automatiquement, elle nécessite une demande explicite suivie d'un délai de carence. Pendant la période, votre compte est verrouillé, vous ne pouvez ni jouer, ni déposer, et les communications marketing s'arrêtent. C'est une mesure forte adaptée aux moments où le rapport au jeu devient préoccupant. La clôture définitive, enfin, supprime le compte de manière irréversible et empêche la création d'un nouveau compte avec les mêmes identifiants, conformément aux obligations légales.

Le solde reste votre propriété. Avant toute fermeture, vous êtes invité à effectuer un retrait pour récupérer les fonds disponibles. Si vous avez un bonus en cours de wagering, vous pouvez choisir d'attendre la fin de la condition, de l'annuler en retirant uniquement votre dépôt initial, ou de poursuivre jusqu'au déblocage avant de fermer. Aucune somme n'est confisquée pour des raisons administratives.

Pour les pauses temporaires, le retrait reste possible à tout moment. Vous pouvez vider votre compte sans interrompre la pause, ce qui apporte une souplesse supplémentaire si la décision de fermeture survient après une journée difficile. En cas d'auto-exclusion longue, le retrait final est traité dans les délais habituels. La clôture définitive est verrouillée tant qu'un solde reste sur le compte, ce qui évite toute perte involontaire.

Oui, mais la procédure est volontairement exigeante. À l'issue de la période d'auto-exclusion, vous devez en faire la demande explicite via le support ou un formulaire dédié dans votre profil. Une fois la demande reçue, un délai de réflexion supplémentaire d'au moins 24 heures est appliqué, parfois plus selon la durée initiale. Pendant ce délai, vous pouvez annuler la demande à tout moment, ce qui protège contre les décisions prises sur un coup d'émotion.

À la fin du délai, le compte se rouvre dans son état initial. Vos préférences, votre historique et votre solde retrouvent leur place. Nous vous recommandons fortement de profiter de ce moment pour reconfigurer des limites plus serrées et activer un suivi par e-mail des sessions longues. Ces deux gestes simples réduisent significativement le risque de retomber dans une dynamique problématique. La clôture définitive, en revanche, est sans retour, c'est sa raison d'être.

Chaque action de fermeture déclenche un e-mail de confirmation envoyé à l'adresse enregistrée sur votre compte. Cet e-mail récapitule l'option choisie, la durée, la date d'échéance le cas échéant et le délai de réversibilité. Si vous ne recevez pas cette confirmation dans les minutes qui suivent, vérifiez vos spams ou contactez le support pour vous assurer du bon traitement.

Pour les auto-exclusions et les clôtures définitives, un second message est envoyé après 24 heures pour confirmer l'effectivité de la mesure. Pendant la période, vos tentatives de connexion sont bloquées avec un message explicite, sans possibilité de contournement. Si vous constatez la moindre anomalie, le support reste joignable par chat pour vérifier l'état de votre dossier. Nous appliquons ces mesures avec sérieux car elles touchent à la protection des joueurs, c'est un engagement non négociable.